Customer Experience Lead - Transform Communities Through Exceptional CX

Bergabunglah dengan Rafi Micro-Finance sebagai Customer Experience (CX) Lead dan memimpin perjalanan transformatif dalam inklusi keuangan. Dalam peran ini, Anda akan memimpin inisiatif untuk meningkatkan interaksi pelanggan, mengubah wawasan menjadi strategi yang dapat dijalankan yang menyederhanakan akses ke layanan keuangan bagi masyarakat di Canggu, Bali.

Sebagai CX Lead, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengimplementasikan solusi yang inovatif. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Hotjar, dan Google Analytics untuk memantau dan menganalisis data pelanggan secara real-time.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin pengembangan dan pelaksanaan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif, dengan fokus pada peningkatan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk, Hotjar, dan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan.
• Mengkoordinasikan dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan diintegrasikan dalam semua inisiatif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
• Mengelola survei kepuasan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan.
• Mengidentifikasi dan mengevaluasi solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti penggunaan teknologi digital atau layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui saluran seperti email, telepon, dan media sosial.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri keuangan dan teknologi, dan memastikan bahwa strategi pengalaman pelanggan selalu relevan dan inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan setidaknya Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran Customer Experience, Customer Success, atau peran terkait di industri keuangan atau teknologi.
• Pengalaman yang kuat dalam menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren menggunakan alat seperti Zendesk, Hotjar, dan Google Analytics.
• Kemampuan kuat dalam komunikasi lisan dan tertulis, serta kemampuan untuk mempresentasikan ide secara efektif kepada berbagai tingkat manajemen.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis survei kepuasan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip inklusi keuangan dan komitmen untuk meningkatkan akses ke layanan keuangan bagi masyarakat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam program-program seperti Customer Experience Professional (CXP) atau Certified Associate in Project Management (CAPM) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait