Customer Support Representative, Food Delivery - Concentrix Bali

Concentrix · 📍 Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4800000 - Rp 5300000 per bulan

Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sedang mencari Customer Support Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan yang penuh semangat dan membantu pelanggan dalam pengalaman pengiriman makanan yang luar biasa. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

Sebagai Customer Support Representative, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami di Concentrix Bali. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan respon yang cepat dan akurat.
Membantu pelanggan dalam proses pengiriman makanan, termasuk konfirmasi pesanan dan penanganan masalah pengiriman.
Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah secara berkala kepada manajer.
Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mempromosikan budaya pelayanan pelanggan yang positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa di industri makanan atau pengiriman.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Penggunaan yang mahir dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
Fleksibel dan dapat bekerja dalam jam operasional yang bervariasi.
Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis masalah dan memberikan solusi yang tepat.
Memiliki pengetahuan dasar tentang industri makanan dan pengiriman.